Чтобы эффективно привлекать новых пациентов, специалистам по слухопротезированию необходимо использовать как старые, так и новые маркетинговые практики.

Автор: Амит Госалия, AuD

В сегодняшней динамичной среде слухопротезирования специалисты по слухопротезированию (HCP) сталкиваются с множеством проблем, когда дело доходит до эффективного маркетинга себя и своих услуг. Учитывая технологические достижения, изменение поведения потребителей, появление сторонних плательщиков и растущую конкуренцию, аудиологам и другим специалистам здравоохранения крайне важно применять инновационные стратегии для охвата и привлечения своей целевой аудитории.

Дополнительная литература: сила рассказывания историй в маркетинге

Понимание вашей целевой аудитории

Эффективный маркетинг начинается с глубокого понимания вашей целевой аудитории. Медицинские работники должны провести тщательное демографическое исследование для выявления потребностей, предпочтений и возражений своих потенциальных пациентов. Сегментируя свою аудиторию на основе таких факторов, как возраст, образ жизни и проблемы со слухом и равновесием, медицинские работники могут адаптировать свои маркетинговые сообщения и услуги так, чтобы они эффективно соответствовали конкретной демографической группе.

Использование цифровых каналов

В эпоху цифровых технологий наличие активного присутствия в Интернете крайне важно для медицинских работников, чтобы они могли общаться с потенциальными пациентами. Комплексная стратегия цифрового маркетинга должна охватывать различные каналы. Здесь мы сосредоточимся на пятерке лучших.

1. Оптимизация веб-сайта

Хорошо продуманный и удобный веб-сайт — краеугольный камень успешной стратегии цифрового маркетинга в сфере слухопротезирования. Он должен предоставлять ценную информацию о полномочиях врача и предлагаемых услугах, а также отзывы и контактную информацию. Но вам не обязательно делать это самостоятельно. Вы можете нанять компании, которые специализируются на создании веб-сайтов, которые преобразуют потенциальных клиентов в встречи. Оптимизация вашего веб-сайта для поисковых систем (SEO) обеспечивает более высокую видимость в релевантных результатах поиска.

2. Контент-маркетинг

Создание высококачественного информативного контента может позиционировать аудиологов и других специалистов здравоохранения как авторитетных специалистов в области слухопротезирования. Сообщения в блогах, видеоблоги/видео, статьи и инфографика, посвященные распространенным проблемам со слухом, вариантам лечения и советам по поддержанию здоровья слуха, могут привлечь и заинтересовать потенциальных пациентов. Используя бесплатные инструменты, такие как Canva, вы можете создавать визуально привлекательный и впечатляющий контент. Не бойтесь использовать искусственный интеллект (ИИ) для создания контента, но будьте осторожны, чтобы изображения были точными.

3. Взаимодействие в социальных сетях

Такие платформы, как Facebook, Instagram, LinkedIn и TikTok, предлагают аудиологам ценные возможности взаимодействовать со своей аудиторией, делиться информативным контентом и демонстрировать свой опыт. Публикация контента, разработанного в социальных сетях, может помочь повысить узнаваемость бренда и/или привлечь предложения, подобные призывам к действию.

Создание видеоконтента может показаться сложной задачей. Однако сосредоточение внимания на простоте может помочь. Самый первый шаг — освоиться перед камерой. У большинства, если не у всех, смартфонов есть камеры… используйте их!

Размещение контента в социальных сетях, включающего популярные мемы, может помочь привлечь внимание и продвигать бренд компании по производству слуховых аппаратов.

Использование календаря в социальных сетях поможет вам быть организованным, а также решать, какими темами делиться. Просмотрите все даты, связанные с аудиологией (например, Национальный месяц речи, языка и слуха, ранее Месяц улучшения слуха; Неделя повышения осведомленности о тиннитусе и т. д.) и спланируйте контент, связанный с этими событиями.

Также рассмотрите возможность выбора тем, связанных с вашей практикой. Эмили Дж. Тейлор, AuD, (@Dr._earwax в TikTok) собрала огромное количество подписчиков (1,3 миллиона подписчиков с миллионами просмотров ее видео), поделившись информацией об удалении ушной серы и другим аудиологическим контентом. Активное присутствие в социальных сетях способствует вовлечению сообщества и облегчает передачу рекомендаций из уст в уста.

4. Интернет-обзоры и управление репутацией

Интернет-отзывы могут существенно повлиять на решения потенциальных пациентов при выборе врача.
Поощрение пациентов оставлять отзывы на таких платформах, как Google, Yelp, Facebook и Healthgrades, может повысить доверие к ним и привлечь новых пациентов.

Существует множество способов побудить пациентов оставить вам отзыв. Во-первых, можно просто задать их устно, хотя это не самый эффективный способ. Во-вторых, вы можете отправить каждому пациенту ссылку в текстовом сообщении или по электронной почте, чтобы оставить отзыв о вашей практике. В-третьих, вы можете иметь карту ближней связи (NFC), удобно расположенную там, где выписывают пациентов. Они могут просто коснуться карты NFC своим телефоном, и он перейдет прямо на выбранный вами веб-сайт с обзорами.

Работая над увеличением количества отзывов о себе или своей практике, не забывайте просить оставить отзыв только довольных пациентов; спроси у всех. Своевременное реагирование на любые негативные отзывы демонстрирует отзывчивость и стремление к удовлетворению пациентов. Отвечая, будьте предельно внимательны к тому, что в ваших ответах может быть раскрыта любая защищенная медицинская информация (PHI) об этом пациенте — вы не хотите, чтобы полиция HIPAA преследовала вас!

5. Электронный маркетинг

Простой и относительно недорогой (или бесплатный) вариант продвижения вашей базы данных пациентов — это отправка им электронных писем! Научите свою команду собирать адреса электронной почты в рамках процесса приема и начинать отправлять им электронные письма. Вот несколько простых идей для отправки контента: новости клиники, в том числе новости о членах команды, новые продукты, новые услуги, специальные предложения, таргетинг на праздники и т. д.

Один из эффективных вариантов — создать электронный информационный бюллетень, который можно будет рассылать по электронной почте ежеквартально. Для создания информационного бюллетеня вы можете нанять стороннюю дизайнерскую компанию, поручить его созданию члену команды, имеющему опыт в дизайне, или просто создать его самостоятельно. Существует множество сайтов, таких как Canva, которые предлагают бесплатные дизайны. Вы можете научиться ими пользоваться, просто посмотрев видеоролики на YouTube.

Предоставляя местным врачам справочные карточки, аудиологи могут упростить процесс направления и повысить осведомленность медицинского сообщества о своих услугах, что в конечном итоге приведет к увеличению количества пациентов и росту бизнеса.

Использование передовых технологий

Технологические достижения произвели революцию в области аудиологии, предложив инновационные решения для диагностики, лечения и коммуникации. Специалисты по слухопротезированию могут использовать передовые инструменты и методы, чтобы разнообразить свою практику и обеспечить превосходный уход за пациентами. К технологическим инновациям, которые аудиологи могут включить в свою маркетинговую деятельность, относятся следующие.

Телеаудиология

Телеаудиология позволяет аудиологам проводить дистанционные консультации, осмотры и последующие встречи с использованием технологии видеоконференций. Этот удобный и доступный подход расширяет ваши возможности за пределы традиционных обычных условий, обслуживая пациентов в отдаленных районах или людей с ограничениями в передвижении. Производители, в том числе определенные платформы OMS, предоставляют простые в использовании варианты телемедицины. Возможно, самым большим препятствием являются технологии и способность ваших пациентов ориентироваться в них.

Искусственный интеллект (ИИ)

ИИ постепенно становится нарицательным: одни люди в восторге от него, а другие нервничают по поводу его применения. Искусственный интеллект можно внедрить на ваш сайт в качестве чат-бота или для общения с вашими пациентами.

Новая компания AudiologyAI предоставляет эти возможности, одновременно защищая закрытую медицинскую информацию и следуя рекомендациям HIPAA при ответах на запросы пациентов, пропущенных звонках, пропущенных сообщениях и т. д.

Кроме того, интересен рост внедрения ИИ в слуховые аппараты, будь то программный ИИ или аппаратный ИИ. Независимо от типа ИИ, настоятельно рекомендуется делиться информацией о нем с вашей целевой аудиторией.

Технология слуховых аппаратов

Говоря о слуховых аппаратах, то, что они всегда в курсе последних достижений в области технологий слуховых аппаратов, помимо искусственного интеллекта, позволяет аудиологам предлагать своим пациентам самые современные решения.
Маркетинговые кампании, подчеркивающие такие функции, как улучшение речи в шуме, беспроводное подключение, адаптивная и автоматическая обработка, а также дополнительные элементы управления в соответствующих приложениях, могут понравиться технически подкованным потребителям, ищущим инновационные решения для слуха.

Очень важно, предлагая пациентам эти высокотехнологичные решения, сначала узнать о них, а не переусердствовать и не выполнять недооценку. В конце концов, основная цель должна заключаться в том, чтобы предоставить пациентам наилучший и наиболее подходящий слух в любой обстановке, установив при этом соответствующие ожидания.

Взаимодействие с сообществом и образование

Установление сильного присутствия в местном сообществе жизненно важно для медицинских работников, стремящихся расширить свою базу пациентов и укрепить доверие среди жителей. Проведение образовательных мастер-классов, семинаров и информационно-просветительских мероприятий может повысить осведомленность о проблемах со здоровьем слуха и позиционировать аудиологов как ценный ресурс в своих сообществах. Партнерство с врачами, смежными медицинскими работниками, центрами для престарелых и местными организациями позволяет аудиологам охватить различные демографические группы и продвигать профилактическую помощь при слухе.

Сотрудничество с врачами и поставщиками медицинских услуг

Построение стратегического партнерства с другими поставщиками медицинских услуг, такими как врачи первичной медико-санитарной помощи, отоларингологи и гериатры, может обеспечить постоянный поток направлений к аудиологам. Поддержание открытых линий связи и своевременное предоставление обновленной информации о прогрессе пациентов способствуют взаимному доверию и сотрудничеству между медицинскими работниками.

Врачи первичной медико-санитарной помощи обычно являются хранителями медицинской помощи пациентам, поэтому настоятельно рекомендуется информировать их о своем образовании, опыте и предлагаемых услугах и даже поддерживать с ними связь ежеквартально или раз в два года. Простые открытки с краткой информацией зачастую более привлекательны для большинства врачей, у которых нет времени читать официальные документы или статьи.

Наконец, проведение семинаров непрерывного медицинского образования (CME) для групп врачей — отличный способ распространения информации об аудиологии. Свяжитесь с местной больницей, чтобы узнать, как это можно сделать.

Хотя маркетинговая тактика с использованием новых технологий может быть эффективной, более традиционные стратегии могут быть эффективными. такие как проведение образовательных семинаров для потенциальных клиентов и врачей, также по-прежнему эффективны.

Образовательные семинары

Не каждый специалист по слухопротезированию чувствует себя комфортно, выступая перед людьми. Однако один из наиболее эффективных способов донести информацию напрямую до потенциальных пациентов — это провести образовательный семинар. Рекомендуемые места для проведения семинара включают сообщества престарелых, рестораны, гостиницы или даже ваш собственный офис. Если вы предоставляете еду, будьте готовы к тому, что некоторые люди придут только ради бесплатной еды, и обязательно очистите свой список от текущих пациентов. Наличие призыва к действию (CTA) чрезвычайно важно для успеха.

Традиционные медиа

Еще одним способом распространения информации и сообщений являются традиционные средства массовой информации. Будь то телевидение, газеты или журналы (онлайн или печатные), они способны привлечь для вас гораздо большую аудиторию. Настойчивость является ключевым моментом, поскольку это многолюдная область, в которой можно привлечь внимание, и захват вашего целевого рынка может оказаться трудным, поскольку эти средства массовой информации охватывают многие области и многие возрастные группы. Сосредоточение внимания на определенных темах может помочь вам добиться успеха!

Еще один способ распространения информации и обмена сообщениями осуществляется через традиционные средства массовой информации, такие как телевидение. Но вам придется проявить настойчивость, чтобы добиться успеха.

Увлекательные темы

Хотите верьте, хотите нет, но слуховые аппараты — не самая популярная тема презентаций среди врачей и общественности. Когда дело доходит до аудиологии, темы, посвященные шуму в ушах, кохлеарным имплантатам, когнитивному здоровью, нарушениям слуховой обработки и рискам падения/вестибулярным проблемам, например, более эффективно привлекают внимание вашей аудитории.
Эти темы также более эффективны для получения одобрения CME.

Отслеживание и анализ результатов

Эффективные маркетинговые стратегии требуют постоянной оценки и оптимизации, чтобы добиться максимального эффекта. Медицинские работники должны внедрить надежные аналитические инструменты для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI), таких как посещаемость веб-сайта, конверсия потенциальных клиентов, запись на прием и уровень удовлетворенности пациентов. Различные компании предоставляют услуги по анализу этих показателей, что позволяет аудиологам определять области, нуждающиеся в улучшении, совершенствовать свою маркетинговую тактику и более эффективно распределять ресурсы для достижения своих бизнес-целей. Понимание ключевых показателей эффективности чрезвычайно важно не только для аудиологов частной практики, но, возможно, для всех.

Заключение

В условиях растущей конкуренции в сфере здравоохранения специалисты по слухопротезированию должны использовать инновационные маркетинговые стратегии, чтобы выделиться и привлечь новых пациентов. Понимая свою целевую аудиторию, используя цифровые каналы, внедряя передовые технологии, взаимодействуя с сообществом, сотрудничая с реферальными партнерами и отслеживая показатели эффективности, аудиологи могут обеспечить себе долгосрочный успех в 2024 году и в последующий период. Отдавая приоритет лечению, ориентированному на пациента, следуя передовому опыту и стремясь к постоянному совершенствованию, аудиологи могут внести значимый вклад в общее благополучие своих пациентов и общества с помощью эффективного маркетинга.

Амит Госалия, AuD, практикует аудиологию в Центре слуха Вест-Вэлли в Лос-Анджелесе. Он получил степень бакалавра в области речи и слуха в Университете штата Аризона, а затем степень магистра в области коммуникативных наук. В 2006 году он был избран президентом Аризонской ассоциации речевого слуха (ArSHA). С тех пор он избирался и работал в многочисленных комитетах и ​​советах по аудиологии, а также участвовал во многих интересных проектах, таких как AuDLifestyle и консультировании владельцев бизнеса, чтобы помочь им расти, что он называет «Достичь роста».

Фотографии любезно предоставлены Амитом Госалией

Анонсы наших новых статей в Телеграме

Read More